Reklamácie a vrátenie
Nie ste spokojní? Nevadí — máte 30 dní na vrátenie tovaru a 24-mesačnú záručnú dobu. Vaša spokojnosť je pre nás prvoradá.
30 dní
Vrátenie tovaru
24 mesiacov
Záručná doba
do 30 dní
Vybavenie reklamácie
Ako postupovať pri reklamácii
1. Kontaktujte nás
Napíšte nám na info@ourstone.fun alebo použite kontaktný formulár. Uveďte číslo objednávky a popis problému.
2. Zabaľte tovar
Tovar starostlivo zabaľte do pôvodného alebo náhradného obalu. Priložte kópiu dokladu o kúpe a popis vady.
3. Odošlite späť
Zašlite balík na adresu, ktorú vám poskytneme. Odporúčame zaslať tovar doporučene s poistením.
4. Vybavenie
Po prijatí tovaru vás budeme informovať o postupe. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej uplatnenia.
Časté otázky
Ako dlho trvá záručná doba?
Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri spotrebnom materiáli môže byť záručná doba kratšia — vždy je uvedená v popise produktu.
Môžem vrátiť tovar bez udania dôvodu?
Áno. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom obale.
Kto hradí poštovné pri vrátení?
Pri vrátení tovaru v rámci 14-dňovej lehoty hradí poštovné zákazník. Pri uznanej reklamácii (záručná oprava/výmena) hradíme dopravu my.
Do kedy dostanem peniaze späť?
Vrátenú sumu vám pošleme do 14 dní od doručenia vráteného tovaru. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili.
Čo ak bol tovar poškodený pri doprave?
V prípade viditeľného poškodenia obalu pri prevzatí tovar odmietnite alebo s doručovateľom spíšte záznam o škode. Kontaktujte nás do 24 hodín od prevzatia.
Na čo sa záruka nevzťahuje?
Záruka sa nevzťahuje na poškodenie spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením zákazníkom, živelnými pohromami alebo prirodzeným opotrebením.
Potrebujete pomoc?
Náš tím odpovedá na e-maily zvyčajne do 24 hodín v pracovných dňoch.